Aviso de Privacidade
A Mais Clínicas Dentárias é uma marca sob a gestão da sociedade Agilidade, que assume a responsabilidade pelo tratamento dos dados pessoais no âmbito da sua atividade.
A presente Política de Privacidade é aplicável na Mais Clínicas Dentárias e está em estrita conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável.
Este Aviso de Privacidade pretende informá-lo acerca dos dados pessoais que recolhemos, tratamos, utilizamos e conservamos sobre si, com quem podem ser partilhados e como pode ter acesso aos seus Direitos.
Os Nossos Contactos (Responsável pelo Tratamento)
Agilidade Lda
Rua Professor Santos Lucas, nº 27, Benfica, 1500-511 – Lisboa, Portugal
Telemóvel: +351 212 405 660
Telefone: +351 212 405 660
Endereço de e-mail: dpo@agilidade.pt
Como utilizamos os seus dados pessoais
Apenas procedemos ao tratamento de dados pessoais de acordo com as finalidades estabelecidas no momento da sua recolha. A(s) finalidade(s) podem variar consoante, por exemplo, utiliza o nosso site e/ou adquire um serviço ou produto.
Se utiliza os nossos serviços, é obrigado a proceder ao seu registo e nós recolhemos os seus dados pessoais.
Procedemos ao tratamento desses dados pessoais para a prestação do serviço ou para a execução do contrato.
Podemos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para outras finalidades, incluindo marketing e comunicações, mas isso só acontecerá, no caso de termos o seu consentimento ou outro fundamento legal para o fazer.
Do(a)(s) nosso(a)(s) Clientes procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.
Finalidade de tratamento
Fundamento legal
Período de retenção
Gestão da rede de Parceiros
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
até o contrato terminar
Validação de Cartões de Cliente
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
até o contrato terminar
Envio de Newsletters
art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados
até que o consentimento seja retirado
Boletins Informativos
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Prestar informação acerca de atualização de serviços)
até o contrato terminar
Atendimento e acompanhamento de clientes
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
24 meses após cessação do contrato
Gestão de reclamações
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
24 meses após cessação do contrato
Gestão de Portais de Clientes
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
24 meses após cessação do contrato
Contabilidade
art. 6.º, n.º 1, c) – temos de cumprir uma obrigação legal
10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos
Emissão de faturas e gestão de cobranças
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos
Monitorização do Serviço (Qualidade)
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (controlo de qualidade)
24 meses após data de cessação do contrato
Pós Venda
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Operações comerciais)
24 meses após data de cessação do contrato
Retenção e Recuperação
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
24 meses após data de cessação do contrato
Gestão de gravações de chamadas
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Operações comerciais)
Do(a)(s) nosso(a)(s) Fornecedores procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.
Finalidade de tratamento
Fundamento legal
Período de retenção
Pagamento a fornecedores
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos
Contabilidade
art. 6.º, n.º 1, c) – temos de cumprir uma obrigação legal
10 anos artigo 19.º e 20º e seguintes do Decreto-Lei n.º 28/2019, de 15 de fevereiro, e artigo 52.º do CIVA. Com exceção dos exercícios de 2014 a 2016 inclusive cujo prazo de retenção são 12 anos
Do(a)(s) nosso(a)(s) Representantes de parceiros procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.
Finalidade de tratamento
Fundamento legal
Período de retenção
Criação de não parceiros
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Operações comerciais)
24 meses após o último contacto
Angariação e Contratualização de Parceiros
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
Até o contrato terminar
Angariação de parceiros rede médica
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
24 meses após o último contacto
Do(a)(s) nosso(a)(s) Potenciais Clientes e Leads procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.
Finalidade de tratamento
Fundamento legal
Período de retenção
Gestão da rede de Parceiros
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos de interesse legítimo de terceiros (interesse da lead em ter conhecimento de um tratamento que responde à sua necessidade)
logo que a finalidade esteja concluída
Envio de Newsletters
art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados
até que o consentimento seja retirado
Envio de informação acerca de promoções e descontos
art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados
até que o consentimento seja retirado
Análise da eficácia
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Desenvolvimento e melhoria de produtos)
até a analise estar completada
Análise de subscrições de eBooks
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Desenvolvimento e melhoria de produtos)
até à conclusão da análise das subscrições
Conversão em cliente
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
24 meses após último contato ou após conversão
Envio de leads para call center externo
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
Conversão de referências
art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados
30 dias após referencia se não obtido o consentimento
Gravação de chamadas para controlo de qualidade
art. 6.º, n.º 1, a) – temos o consentimento do titular de dados
30 dias após data da gravação
Gravação de chamadas para fazer prova contratual
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
24 meses após data de cessação do contrato
Importação manual de Potenciais Clientes ou Leads para CRM Salesforce
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
até à próxima importação para CRM
Relatórios de Marketing e BI
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (produção de relatórios de gestão)
após a conclusão da análise
Captação de Leads
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Operações comerciais)
24 meses após o último contacto
Conversão em cliente
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
Gestão de Comunidade
art. 6.º, n.º 1, f) – é necessário para efeitos do nosso interesse legítimo (Operações comerciais)
1 ano
Do(a)(s) nosso(a)(s) Interlocutores do parceiro procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.
Finalidade de tratamento
Fundamento legal
Período de retenção
Gestão da rede de Parceiros
art. 6.º, n.º 1, b) – temos um contrato com o titular de dados
até o contrato terminar
Do(a)(s) nosso(a)(s) Candidatos procedemos ao tratamento e retenção de dados pessoais para as seguintes finalidades e pelos seguintes períodos, com o respetivo fundamento legal.
Finalidade de tratamento
Fundamento legal
Período de retenção
Seleção e recrutamento
art. 6.º, n.º 1, b) – são necessárias algumas diligências pré-contratuais com o titular de dados
24 meses processo de recrutamento
Quais são os dados pessoais que recolhemos?
Os dados pessoais que recolhemos podem variar consoante, por exemplo, utiliza o nosso site e/ou adquire um serviço ou produto. Se visitar o nosso site, não precisará de nos fornecer dados pessoais. No entanto, o seu navegador transmite alguns dados automaticamente, como a data e hora de visita de cada uma das nossas páginas, o tipo e as configurações do seu navegador, o sistema operativo, a última página visitada, os dados transmitidos e o estado de acesso, bem como, o seu endereço de IP.
Se utiliza os nossos serviços, os dados pessoais são necessários para a execução de uma relação contratual ou pré-contratual que pode existir entre si e a nossa Organização.
Nós recolhemos os seguintes dados pessoais:
- Dados de contato telefónico
- Nome
- Função
- Número de cartão de cliente
- Produtos contratados
- Localidade
- URL de origem
- Data submissão do formulário
- Data do download
- Morada da clínica
- Necessidade
- Conteúdo da chamada
- NIF
- Morada
- IBAN
- Data de nascimento
- Número de cartão de cidadão
- Estado civil
- Género
- Histórico de interações
- NISS
- Número de beneficiário SNS
- Número de passaporte
- Cartões autorização de residência
- Conteúdo de gravações das chamadas
- Comprovativos de viagens
- Fotos com identificadores
- Histórico académico
- Histórico profissional
- Nome de utilizador Meta
- Dados bancários
- Dados de localização
- Dados financeiros
- Imagens digitais
- Orçamentos
- Cartão de cidadão
- Número CIRE
Procedemos à recolha de dados pessoais sensíveis com o seguinte fundamento legal:
Saúde
- art. 9.º, n.º 2, h) – Para efeitos de medicina preventiva ou do trabalho, o diagnóstico médico, a prestação de cuidados ou tratamentos de saúde ou de ação social ou a gestão de sistemas e serviços de saúde ou de ação social com base no direito da União ou dos Estados-Membros ou por força de um contrato com um profissional de saúde
- art. 9.º, n.º 2, a) – Consentimento explícito do titular de dados
Atos Médicos Realizados
- art. 9.º, n.º 2, h) – Para efeitos de medicina preventiva ou do trabalho, o diagnóstico médico, a prestação de cuidados ou tratamentos de saúde ou de ação social ou a gestão de sistemas e serviços de saúde ou de ação social com base no direito da União ou dos Estados-Membros ou por força de um contrato com um profissional de saúde
Com quem podemos partilhar os seus dados pessoais?
Para manter e melhorar os nossos serviços, os seus dados pessoais podem ser partilhados ou transmitidos a determinados prestadores de serviços, a outros Responsáveis pelo Tratamento ou, em alguns casos, a Autoridades Públicas. Podemos vir a ser obrigados a partilhar os seus dados pessoais em resposta a solicitações de um Tribunal, Autoridades Judiciais e Policiais ou outras Autoridades Reguladoras. Sempre que possível, será consultado antes de fazermos tal partilha e, para proteger a sua privacidade, garantiremos que apenas partilharemos o menor número de informações, tendo em conta a finalidade para as quais elas são exigidas.
Procedemos à Transferência de Dados Pessoais para as seguintes organizações e países:
Tipo de Titulares dos Dados
Nome da Organização
Tipo
País
Representantes de parceiros
Microsoft 365 – Ireland – Dublin
Subcontratante
Irlanda
Representantes de parceiros
Salesforce (UK)
Subcontratante
Reino Unido
Interlocutores do parceiro
Salesforce (UK)
Subcontratante
Reino Unido
Candidatos
Carga de Trabalhos
Responsável pelo Tratamento
Portugal
Candidatos
Cenário Virtual Unipessoal Lda (NetEmpregos)
Responsável pelo Tratamento
Portugal
Candidatos
Google Cloud – Frankfurt (europe-west3)
Subcontratante
Irlanda
Potenciais Clientes e Leads
Facebook Ireland Ltd. (WhatsApp – Instagram) – Irish datacenter
Subcontratante
Irlanda
Potenciais Clientes e Leads
Google Cloud – Frankfurt (europe-west3)
Subcontratante
Alemanha
Potenciais Clientes e Leads
Microsoft 365 – Ireland – Dublin
Subcontratante
Irlanda
Potenciais Clientes e Leads
Pluricall
Subcontratante
Portugal
Potenciais Clientes e Leads
Salesforce (UK)
Subcontratante
Reino Unido
Potenciais Clientes e Leads
Talk Desk Inc
Subcontratante
Estados Unidos da América
Potenciais Clientes e Leads
Wix.com Ltd.
Subcontratante
Israel
Potenciais Clientes e Leads
Zyrgon
Subcontratante
Portugal
Fornecedores
Caixa Geral de Depósitos
Responsável pelo Tratamento
Portugal
Fornecedores
Google Cloud – Frankfurt (europe-west3)
Representantes de parceiros
Alemanha
Clientes
Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE)
Responsável pelo Tratamento
Portugal
Clientes
CIAL
Subcontratante
Portugal
Clientes
Caixa Geral de Depósitos
Responsável pelo Tratamento
Portugal
Clientes
Consumers Trust S.A.
Responsável pelo Tratamento
Portugal
Clientes
Facebook Ireland Ltd. (WhatsApp – Instagram) – Irish datacenter
Subcontratante
Irlanda
Clientes
Google Cloud – Frankfurt (europe-west3)
Subcontratante
Alemanha
Clientes
Intrum Justitia
Subcontratante
Portugal
Clientes
Microsoft 365 – Ireland – Dublin
Subcontratante
Irlanda
Clientes
SMS Bulk
Subcontratante
Portugal
Clientes
Salesforce (UK)
Subcontratante
Reino Unido
Clientes
Talk Desk Inc
Subcontratante
Estados Unidos da América
Clientes
Zyrgon
Subcontratante
Portugal
Para as finalidades infra descritas, poderemos partilhar os seus dados pessoais a terceiros autorizados, por ser do interesse legítimo destes:
Gestão da rede de Parceiros
Quando um Subcontratante ou um Responsável pelo Tratamento estiver estabelecido num país fora da UE, aplicamos as salvaguardas necessárias, as quais podem incluir: a confirmação da decisão de adequação da Comissão Europeia (CE) para as transferências para determinado País; se as transferências estão sujeitas às garantias adequadas; ou, se a transferência for interna à Organização, do respeito pelas Regras Vinculativas aplicáveis às empresas. Os detalhes dessas salvaguardas podem ser obtidos através do contacto direto com os nossos serviços.
Como cuidamos dos seus dados pessoais?
Limitamos a quantidade de dados pessoais recolhidos apenas ao que é necessário tendo em conta a(s) finalidade(s) supra descrita(s). Nós restringimos, protegemos e controlamos todos os dados pessoais contra acesso não autorizado, dano, perda ou destruição; seja física ou eletrónica, e pedimos que os nossos funcionários nos ajudem nessas atividades. Retemos os dados pessoais apenas pelo tempo que for necessário, de acordo com o supra descrito, para responder aos seus pedidos ou de acordo com o que for definido pela lei. Se retivermos os seus dados pessoais para fins históricos ou estatísticos, asseguramos que os dados pessoais não serão mais utilizados. Enquanto estiverem sob o nosso controlo, com sua ajuda, tentamos manter os seus dados atualizados.
Como pode ter acesso aos seus dados pessoais?
Tem o direito de solicitar o acesso a qualquer um dos seus dados pessoais. Se alguma dessas informações estiver incorreta, poderá solicitar a sua correção. Se estivermos a proceder ao tratamento indevido dos seus dados pessoais, pode solicitar a limitação do seu tratamento ou, até mesmo, o seu apagamento.
Se pretender aceder aos seus dados pessoais, pode efetuar o seu pedido no site da nossa empresa.
Se deu o seu consentimento para procedermos ao tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito à portabilidade dos seus dados pessoais para outra organização ou para si, conforme desejar.
Caso tenha dado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais, tem o direito de, a qualquer momento, retirar esse mesmo consentimento. Se retirar o seu consentimento, deixaremos de proceder ao tratamento dos seus dados pessoais sem, todavia, afetar a legalidade do tratamento, com base no consentimento, antes da sua retirada.
Os seus Direitos:
Direito de Informação: Tem direito a obter informações do Responsável pelo Tratamento dos Dados Pessoais, nomeadamente, identidade e contactos; finalidades do tratamento; fundamento jurídico para o tratamento; destinatários dos dados pessoais;
Direito de Acesso: O titular dos dados tem o direito de obter do responsável pelo tratamento a confirmação de que os dados pessoais que lhe digam respeito são ou não objeto de tratamento e, se for esse o caso, o direito de aceder aos seus dados pessoais;
Direito de Retificação: O titular tem o direito de obter a retificação dos dados pessoais inexatos que lhe digam respeito e direito a que os seus dados pessoais incompletos sejam completados;
Direito ao Apagamento: em determinadas situações, pode ter o direito de obter o apagamento dos seus dados pessoais;
Direito à Limitação do Tratamento: em determinadas situações, pode ter o direito de obter a limitação do tratamento dos seus dados pessoais;
Direito de Portabilidade: em determinadas situações, pode ter o direito de receber os dados pessoais que nos forneceu, num formato estruturado, de uso corrente e de leitura automática e pode ter o direito a transmitir esses dados para outro responsável pelo tratamento;
Direito de Oposição: Em determinadas situações, pode ter o direito de, a qualquer momento, se opor, por motivos relacionados com sua situação particular, ao tratamento dos seus dados pessoais e podemos ser obrigados a cessar o tratamento dos seus dados pessoais;
Direito à não sujeição a decisões automatizadas: Tem o direito de não ficar sujeito a nenhuma decisão tomada exclusivamente com base no tratamento automatizado, incluindo a definição de perfis, que produza efeitos na sua esfera jurídica ou que o afete significativamente de forma similar.
O nosso Encarregado de Proteção de Dados/ Gestor de Privacidade
José Rodrigues
dpo@agilidade.pt
Telephone: +351212405660
A Nossa Autoridade de Controlo
Tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo. Consulte os dados de contacto da nossa Autoridade de Controlo.
Comissão Nacional de Protecção de Dados – CNPD
Av. D. Carlos I, 134 – 1.º, 1200-651 Lisboa, Portugal geral@cnpd.pt
+351 213928400
www.cnpd.pt